Reservation Agent

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Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l'ospitalità di lusso contemporaneo.

Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l'hotellerie d'eccellenza, l'agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c'è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità:

- Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono; - Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline; - Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l'inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel Resort - Conosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchetti;. - Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione - Applica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale; - Predispone le mail di offerta e conferma; - Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni; - Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office; - Processa i depositi; - Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera; - Assiste con la preregistrazione ove necessario; - Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h - Mantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standards; - Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi

Competenze richieste:

- Orientamento al cliente e al problem solving. - Ottime capacità comunicative e relazionali. - Precisione e attenzione ai dettagli. - Capacità di vendita e negoziazione. - Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA). - Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.

Condizioni contrattuali

- Contratto CCNL Turismo – Tempo pieno - RAL di partenza: 22.400 € lordi annui

Benefit e vantaggi

- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo - Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi - Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team - Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta - Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite

- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto - Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a (email hidden), corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018

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