09 set - Verona
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Ci sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un'assistenza al cliente impeccabile e strutturata. Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.
Questo è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.
Il contesto aziendale è vivace, strutturato e fortemente orientato all'innovazione dei processi e al miglioramento continuo.
Per guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un Service & Customer Operations Project Manager . Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d'insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l'evoluzione del team e l'ottimizzazione operativa del dipartimento.
Sede: Provincia di Verona
Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato
Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico
IL TUO ATTUALE LAVORO La figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento. Le tue principali responsabilità includeranno:
Coordinare, motivare e guidare il team di Customer Service nello svolgimento quotidiano delle attività e nelle fasi di cambiamento.
Gestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
Promuovere l'implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.
HARD & SOFT SKILLS Consolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
Eccellente padronanza nell'uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.
SALARY PACKAGE Ral Annua: 65.000 € - 70.000 € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico.
Benefit: MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone, 1 giorno alla settimana di smart working.
COSA OFFRIAMO Inserimento in un'azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.
Un ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.
Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato all'innovazione.
PER TE desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
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