07 set - Aci Sant'Antonio
Manpower
Responsabile del customer service...
Manpower Aci Sant'Antonio, Sicilia, ITIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.Responsabilità principali:Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)Gestire reclami complessiFormare, motivare e valutare le performance del teamSviluppare procedure e script per standardizzare il servizioAnalizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processoCollaborare con vendite,
logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrentiGestire budget e strumenti del repartoRequisitiLaurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamentoOttime capacità di leadership e gestione del teamProblem solving e gestione dello stressEccellenti capacità comunicative, scritte e verbaliOrientamento al cliente e ai risultatiBuona conoscenza della lingua ingleseOttima conoscenza di sistema gestionale SAPL'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro.Annuncio valido fino a: 31-Oct-****#J-*****-Ljbffr
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