Customer Service Specialist - Categorie Protette/99)

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VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.

Descrizione della posizione

VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

Responsabilità

- Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali; - Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO; - Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti; - Tenere traccia delle interazioni con i clienti,



dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket; - Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli; - Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo; - Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO; - Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli; - Eseguire analisi sulle attività economiche; - Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni; - Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing; - Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO; - Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

Titoli di studio

- Diploma in perito informatico o indirizzi affini; - Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.

Altri Requisiti

- Disponibilità al lavoro nel fine settimana; - Patente di guida B in corso di validità. - Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99) - Conoscenza avanzata della lingua inglese

Cosa offriamo

- Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria - Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204 - Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria - Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute - Buoni pasto da € 10 giornalieri - Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria - Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate

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