Process Management Analyst

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DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.

Nel periodo di implementazione del recente ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l'integratore ERP.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

La persona selezionata garantirà l'allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all'ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.

La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l'adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.

Nello specifico:

1 - ERP e processi aziendali:

- Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al nuovo ERP. - Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali. - Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali. - Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test. - Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati. - Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni. - Supportare la formazione e il change management.

2 - Amministrazione del CRM:

- Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte. - Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni. - Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing. - Definire moduli, campi, layout e workflow,



coordinandone l'eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente. - Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti. - Coordinare l'introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative. - Valutare periodicamente l'adeguatezza del CRM rispetto all'evoluzione dell'ERP e dell'architettura applicativa aziendale.

3 - Dati, reporting e integrazioni:

- Assicurare l'allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi. - Sviluppare report e dashboard standard. - Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service. - Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.

4 - Supporto agli utenti e change management:

- Supportare i key user delle diverse funzioni e società. - Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi. - Organizzare la formazione iniziale e periodica. - Monitorare l'effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure. - Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione. - Gestire l'escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.

5 - Gestione dei fornitori applicativi:

- Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili. - Richiedere e valutare preventivi. - Controllare tempi, costi e qualità delle attività. - Verificare e accettare le configurazioni realizzate.



- Monitorare il rispetto degli SLA. - Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.

REQUISITI FONDAMENTALI:

- Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni. - Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi. - Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.

COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE:

Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)

COMPLETANO IL PROFILO:

- Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente. - Inglese fluente (B2) - Disponibilità a trasferte (Worldwide) - Approccio strutturato e orientato ai processi. - Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica. - Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione. - Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici. - Precisione nella gestione dei dati e della documentazione. - Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.

Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.

Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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