09 set - Monza
Robert Half
Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. del 03/08/2018).
Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire all'interno di progettualità dedicate al settore Financial Services .
La persona avrà la responsabilità di gestire e sviluppare un team di risorse operative , rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente.
Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione.
La persona ideale combina quindi people management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente , con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi.
Principali responsabilità
- Gestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita professionale;
- assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità;
- essere il punto di riferimento del team nella gestione di problematiche, criticità ed escalation , individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione;
- comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità;
- monitorare KPI, SLA e qualità del servizio , predisponendo la relativa reportistica;
- gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche;
- fornire feedback alle risorse,
supportarne la crescita e intervenire nella gestione delle performance e delle situazioni di criticità;
- collaborare con il dipartimento HR nelle attività di inserimento, onboarding e gestione delle risorse;
- supportare il management nell'allocazione delle persone sui progetti e nella gestione delle esigenze organizzative e operative;
- individuare opportunità di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione dei processi e delle modalità di lavoro del team.
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza nella gestione diretta di persone , preferibilmente in società di servizi, outsourcing, BPO, consulenza, customer operations o contesti strutturati;
- esperienza concreta nella gestione e sviluppo di team, con responsabilità su performance, organizzazione del lavoro, feedback e gestione delle criticità ;
- buona conoscenza dei processi e delle attività gestite dal team, tale da poter comprendere problematiche operative e guidarne la risoluzione senza necessariamente svolgere direttamente le attività;
- esperienza nella pianificazione delle attività e nella gestione di priorità, carichi di lavoro e scadenze ;
- esperienza nella gestione diretta della relazione con il cliente e nella gestione di eventuali escalation;
- esperienza nel monitoraggio di KPI, SLA e qualità del servizio ;
- ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership;
- capacità di analisi e problem solving , con un approccio concreto, autonomo e orientato alla soluzione;
- buona conoscenza del pacchetto Office.
Costituiscono un plus
- Esperienza in ambito Banking o Financial Services ;
- conoscenza dei processi AML/KYC o di attività di back office bancario;
- familiarità con attività di reporting economico o fatturazione.
Cosa offriamo
- RAL indicativa: €35.000–38.000 + bonus
- Ticket Restaurant
- Welfare
- Smart working 2 giorni a settimana
Sede di lavoro: Milano
Saranno presi in considerazione solo i CV con consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a consultare l’informativa privacy sul sito.
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