09 set - Roma
Far Networks
FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.
La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.
Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà principalmente di:
- Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività. - Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza. - Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows. - Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti. - Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi. - Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android. - Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui: - Outlook ed Exchange Online; - Microsoft Teams; - OneDrive; - SharePoint Online; - applicazioni Microsoft Office. - Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi. - Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti. - Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali. - Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
- Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro. - Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi. - Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna. - Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support. - Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11. - Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook. - Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365. - Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk. - Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android. - Conoscenze di base relative a: - networking TCP/IP; - Wi-Fi; - VPN; - DNS e DHCP. - Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software. - Familiarità con strumenti di assistenza remota. - Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti. - Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste. - Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
Competenze preferenziali
Costituiranno titolo preferenziale:
- conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory; - esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management,
in particolare Microsoft Intune; - conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint; - esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center; - conoscenza di Active Directory; - esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment; - conoscenza dei principi ITIL; - esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.
Soft skill
Cerchiamo una persona:
- orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente; - precisa e organizzata; - capace di mantenere un approccio competente anche nella gestione di utenti in difficoltà; - curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie; - capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane; - disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.
Seniority
La posizione è rivolta a un profilo Junior con indicativamente 2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti.
Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.
Sede
L'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.
Pay Trasparency
La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.
Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.
L'offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.
In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.
10 set - Napoli
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10 set - Italia
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