It Specialist – Customer Management & Aftersales
Pubblicato il 09-09-2026 - IDV in Italia
L’azienda
La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D;) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
Descrizione del Ruolo
Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT Sales, Commercial & Aftersales . La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo.
Principali Responsabilità
1. Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi
Progettazione delle Applicazioni
- Agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales.
Gestione Ricambi e Distribuzione
- Gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino.
Gestione Garanzie e Reclami
- Implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza.
Campagne di Richiamo
- Supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità.
2. Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti
Project Management e Implementazione
- Gestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management)
fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione efficiente e conforme delle nuove funzionalità Aftersales.
Service e Vendor Management
- Supervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA.
Risoluzione Avanzata dei Problemi
- Analizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales.
3. Piattaforme Tecnologiche
- Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni SAP (ad esempio SD, MM, CS) e/o Microsoft Dynamics 365 .
- Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli.
Requisiti e Competenze Richieste
Esperienza Funzionale
- Almeno 4-5 anni di esperienza comprovata nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie.
Conoscenza ERP/CRM
- Solida esperienza con piattaforme ERP/CRM , con una robusto competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio CS - Customer Service, SD ) oppure in Microsoft Dynamics 365 .
Soft Skills
Integrità e Orientamento al Cliente
- Approccio orientato al servizio e forte attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente.
Comunicazione
- Eccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali.
Proattività
- Capacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo.
Requisiti Linguistici
- Italiano: livello madrelingua (obbligatorio).
- Inglese: conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria).
Retribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €35.000 e €50.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.