CUSTOMER SUPPORT RETENTION
Pubblicato il 09-09-2026 - Grafton Recruitment in San Donato Milanese
Grafton Office
è la specializzazione di
Gi Group
dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito
Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing
and
Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente multinazionale operante nel
settore automotive
selezioniamo n. 1 figura di
Customer Support Retention
da inserire nel Team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales. Di cosa ti occuperai? -
Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento; -
Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione; -
Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione; -
Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business; -
Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management;
Requisiti: -
Laurea in materie economiche o scientifiche; -
Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine; -
Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni; -
Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team; -
Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento; -
Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2); -
Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint; -
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale.
Orario di lavoro:
Tempo pieno, dal lunedì al venerdì - un giorno di smart working alla settimana Offerta Contrattuale: Staff Leasing (Tempo indeterminato con Gigroup) Retribuzione e benefit: RAL 33K, CCNL Commercio, IV Livello Luogo di lavoro : San Donato Milanese (MI)
Se la proposta fosse di tuo interesse, cosa aspetti? Candidati!
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati