09 set - Firenze
Fh55 Hotels
ppReceptionist Shift Leader di Hotel FH55 Hotels Firenze, IT /ppImmerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento. La figura coordinerà operativamente il turno di Ricevimento sotto la supervisione della Direttrice, garantendo continuità del servizio, corretta applicazione delle procedure e un'esperienza ospite coerente con gli elevati standard della struttura. Durante il proprio turno rappresenterà il principale punto di riferimento operativo del Front Office, assicurando qualità dell'accoglienza, precisione amministrativa e collaborazione con tutti i reparti dell'hotel. /ph3Principali responsabilità /h3ulliCoordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale. /liliCondurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative. /liliOrganizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane. /liliSupervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno. /liliGestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali. /liliGestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste,
garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite. /liliCollaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio. /liliCurare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa. /liliMonitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team. /liliAffiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura. /liliGarantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti. /li /ulh3Requisiti richiesti /h3ulliEsperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere. /liliOttima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri. /liliCapacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative. /liliSpiccato orientamento all'ospite e capacità di problem solving. /liliOttime capacità comunicative e relazionali. /liliConoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà un plus. /liliPrecisione, affidabilità e attenzione ai dettagli. /liliDisponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliContratto Tempo pieno 3° livello CCNL Turismo Alberghi (CNEL H052) /liliRAL 25.319,14 € /liliSistema mance in busta paga /liliConvenzione con strutture sanitarie /liliPremio aziendale annuale /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
10 set - Napoli
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