Responsabile helpdesk IT

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?

WeAreProject

è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’occasione unica di crescita professionale e umana.

Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.

Personal Data , società del Gruppo

WeAreProject , è alla ricerca di un/una

Responsabile Help Desk

che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente. La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori

PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services .

***Principali attività*** Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative. Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza. Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio. Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse. Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.



Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.

***Requisiti*** Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi. Esperienza nella gestione di team tecnici. Conoscenza dei principali processi IT Service Management. Capacità di leadership, problem solving e organizzazione. Capacità di gestione del personale Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi. Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.

***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo*** Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un

adeguato percorso formativo

in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della

piattaforma LinkedIn Learning Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato

con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. xpavfwm Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL CCNL applicato : Commercio Piano salute integrato con

piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) Piano welfare aziendale e Ticket restaurant Sede di lavoro:

Brescia (BS)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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