09 set - Aci Sant'Antonio
Manpower
Responsabile del customer service... Manpower Aci Sant'Antonio, Sicilia, IT
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, competente e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
- Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
- Gestire reclami complessi
- Formare, motivare e valutare le performance del team
- Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
- Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
- Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
- Gestire budget e strumenti del reparto
Requisiti
- Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
- Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
- Ottime capacità di leadership e gestione xysqume del team
- Problem solving e gestione dello stress
- Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.
Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026
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