09 set - Medolago
Havant
Cerchiamo una figura come Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.Le interessa questa possibilità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa.La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.Responsabilità principaliCoordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei taskGarantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterniMonitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramentoGestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholderSupervisionare le attività di gestione di incident,
request e change secondo le best practice ITILCurare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del teamSupportare la crescita professionale delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettiviRequisitiEsperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghiConoscenza su tecnologie cloud e ITFamiliarità con framework ITIL e processi di service management.Esperienza con strumenti di ticketing/ITSMBuone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team. xysqume Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.
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