Reservation Agent

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pSituata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo. /ppIl progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Workb ® /b, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia. /ppbr/ppSe desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione immediato, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente. /ppbr/ppbr/ppbPrincipali compiti e responsabilità: /b /pulliProcessa le prenotazioni individuali via mail e telefono; /liliProcessa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline; /liliConosce in maniera dettagliata ed approfondita l’inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel Resort /liliConosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchetti;. /liliComprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione /liliApplica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale; /liliPredispone le mail di offerta e conferma; /liliComunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni; /liliProcessa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office; /liliProcessa i depositi; /liliTraccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera; /liliAssiste con la preregistrazione ove necessario; /liliGestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h /liliMantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standards; /liliGestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi /li /ulpbr/ppbCompetenze richieste: /b /pulliOrientamento al cliente e al problem solving. /liliOttime capacità comunicative e relazionali. /liliPrecisione e attenzione ai dettagli. /liliCapacità di vendita e negoziazione. /liliConoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA). /liliOttima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua. /li /ulpbr/ppbCondizioni contrattuali /b /pulliContratto CCNL Turismo – Full Time /liliRAL di partenza: 22.400 € lordi annui /li /ulpbr/ppbBenefit e vantaggi /b /pulliAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo /liliAccesso a eventi riservati al personale Castelfalfi /liliEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team /liliAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta /liliSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona /li /ulpbr/ppbDotazioni fornite /b /pulliDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto /liliUniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo /li /ulpbr/ppSede di lavoro: Castelfalfi (FI) /ppÈ richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. /ppLa presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. /ppLe candidature dovranno essere trasmesse a , corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018 /ppbr/p

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