Specialista Assistenza Utenti IT
Pubblicato il 09-09-2026 - NEVERHACK Italy in Puglia
NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA:✨ Passione per la tecnologia? Voglia di affrontare le sfide? Apprendimento continuo? Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domaniSiamo alla ricerca di un Help Desk I Livello? Cosa farai:Service Desk e Ticket ManagementRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio.Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.Gestione delle attività di sostituzione,
ritiro e restituzione degli asset.Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.Reporting e Supporto al ServizioAggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.? RequisitiEsperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppiCosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibridoRAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienzaSede di lavoro: BrindisiIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.