Customer Care Specialist

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Mobili Fiver è un'azienda giovane e dinamica che unisce la flessibilità dell’e-commerce alla solidità della produzione diretta di complementi d'arredo Made in Italy. Con l'obiettivo ambizioso di rivoluzionare il settore dell’arredamento online e di offrire i propri prodotti a un vasto pubblico internazionale, l'azienda è composta da filiali strategiche in Europa e America.

Per sostenere la nostra continua crescita, siamo alla ricerca di una figura di un Customer Care Specialist - Tedesco e Inglese per ampliare il nostro team presso la sede di Pasiano di Pordenone (PN). La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione delle relazioni con i clienti del mercato tedesco, sia in fase di prevendita che postvendita.

Responsabilità principali

- gestione clienti (pre e post vendita) per il mercato tedesco tramite email, chat, telefono e piattaforme e-commerce
- gestione di visite guidate in showroom da remoto tramite videochiamate. Le visite sono su prenotazione da parte dei clienti e hanno finalità di accompagnamento all’acquisto




- sviluppo e ottimizzazione delle piattaforme di assistenza clienti e degli strumenti interni (CRM, helpdesk, FAQ, automazioni)
- collaborazione attiva con altri team (logistica, marketing, prodotto) per contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e alla risoluzione di eventuali criticità

Requisiti

- tedesco e inglese fluenti (almeno B2), per la gestire di conversazioni di media difficoltà
- preferenziale conoscenza di un’altra lingua straniera (in particolare lo spagnolo)
- preferenziale esperienza nella gestione del contatto con il pubblico

Soft skills

- predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione
- problem solving in contesti dinamici e orientamento al cliente
- buone capacità di comunicazione

Ulteriori dettagli

- orario di lavoro: tempo pieno
- sede di lavoro: Pasiano di Pordenone (PN)

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