09 set - Castel San Gimignano
Castelfalfi
Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l'ospitalità di lusso contemporaneo.Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l'hotellerie d'eccellenza, l'agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c'è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un atmosfera in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.Principali compiti e responsabilità:Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono; Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline; Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l'inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel ResortConosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite,
le tariffe ed i pacchetti; .Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazioneApplica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale; Predispone le mail di offerta e conferma; Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni; Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office; Processa i depositi; Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera; Assiste con la preregistrazione ove necessario; Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standardaziendale di risposta entro 24hMantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standards; Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghiCompetenze richieste:Orientamento al cliente e al problem solving.Ottime capacità comunicative e relazionali.Precisione e attenzione ai dettagli.Capacità di vendita e negoziazione.Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA).Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.Condizioni contrattualiContratto CCNL Turismo – Full TimeRAL di partenza: 22.400 € lordi annuiBenefit e vantaggiAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposoAccesso a eventi riservati al personale CastelfalfiEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del teamAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenutaSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zonaDotazioni forniteDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svoltoUniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativoSede di lavoro: Castelfalfi (FI)È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. xysqume La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.Le candidature dovranno essere trasmesse a, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018
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