Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel
Pubblicato il 09-09-2026 - Russottigestionihotels in Roma
ph3Front Office Supervisor /h3pDipartimento: Front Office / Reception /ppSede: Rome Marriott Park Hotel /ppRiporta a: Front Office Manager /ppTipo di contratto: Full-time / Turni rotativi /ph3Obiettivo del ruolo /h3pSupervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa. /ph3Responsabilità principali /h3ulliCoordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste). /liliAssicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative. /liliGestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale. /liliMonitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager. /liliSupervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento. /liliFormare, motivare e valutare il team del Front Office. /liliCollaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, FB) per garantire un servizio integrato. /liliRedigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi. /liliGarantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati. /li /ulh3Requisiti specifici /h3pFormazione ed esperienza: /pulliDiploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management. /liliAlmeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle. /liliEsperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor). /liliEsperienza nella gestione di team e turni operativi. /li /ulh3Competenze tecniche: /h3ulliConoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise). /liliFamiliarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).
/liliOttima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus. /liliConoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty Marriott Bonvoy, e gestione reclami secondo standard L.E.A.R.N.. /li /ulh3Competenze trasversali: /h3ulliLeadership collaborativa e capacità di motivare il team. /liliEccellenti doti comunicative e relazionali. /liliProblem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente. /liliPrecisione, affidabilità e attenzione al dettaglio. /liliFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi. /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliAmbiente di lavoro agile e internazionale. /liliOpportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott. /liliFormazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. /liliBenefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. /li /ulh3Front Office Supervisor /h3pDepartment: Front Office / Reception /ppLocation: Rome Marriott Park Hotel /ppReports to: Front Office Manager /ppContract Type: Full-time / Rotational Shifts /ph3Role Objective /h3pTo oversee daily Front Office operations, ensuring exceptional guest service aligned with Marriott brand standards. The Front Office Supervisor supports the team, resolves guest issues, and contributes to operational efficiency and guest satisfaction. /ph3Key Responsibilities /h3ulliSupervise daily Front Office activities including guest check-in/out, inquiries, and complaints. /liliEnsure compliance with Marriott brand standards and operational procedures. /liliHandle guest complaints professionally and proactively,
ensuring resolution and satisfaction. /liliMonitor room availability, occupancy, and reservations in coordination with the Revenue Manager. /liliOversee proper use of the PMS (e.g., Opera) and payment systems. /liliTrain, motivate, and evaluate Front Office staff. /liliCollaborate with Housekeeping, Maintenance, and FB departments to ensure seamless service. /liliPrepare daily reports and participate in operational briefings. /liliEnsure compliance with safety regulations, data privacy, and guest confidentiality. /li /ulh3Specific Requirements /h3pEducation Experience: /pulliHigh school diploma in tourism or hospitality; a degree in Hospitality Management is preferred. /liliMinimum 2 years of experience in Front Office roles in 4 or 5-star hotels. /liliPrevious experience in international hotel chains (preferably Marriott, Hilton, Accor). /liliProven experience in team supervision and shift management. /li /ulpTechnical Skills: /pulliAdvanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On-Premise). /liliFamiliarity with Marriott systems such as GXP, MARSHA, and Mobile Key. /liliFluent in English (B2/C1 level); knowledge of a second language (e.g., German, French, Spanish) is a plus. /liliUnderstanding of upselling techniques, Marriott Bonvoy loyalty program, and L.E.A.R.N. complaint handling model. /li /ulpSoft Skills: /pulliCollaborative leadership and team motivation. /liliExcellent communication and interpersonal skills. /liliStrong problem-solving abilities and stress management. /liliAttention to detail, reliability, and guest-oriented mindset. /liliFlexibility to work shifts, weekends, and holidays. /li /ulh3What We Offer /h3ulliDynamic and international work environment. /liliCareer growth opportunities within the Marriott group. /liliContinuous training and access to professional development programs. /liliCorporate benefits and global Marriott hotel discounts /li /ul /p #J-18808-Ljbffr