It Help Desk Specialist

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FAR NetworksLa preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.è alla ricerca di un/una figura diIT Help Desk Specialistcon circa2 anni di esperienzanel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.Principali responsabilitàLa risorsa si occuperà principalmente di:Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme diticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.Supporto tecnico diprimo e secondo livelloagli utenti, sia da remoto sia in presenza.Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoroWindows .Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.Configurazione e supporto dismartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android.Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali serviziMicrosoft 365, tra cui:Outlook ed Exchange Online; Microsoft Teams;OneDrive; SharePoint Online;applicazioni Microsoft Office.Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.Installazione,



aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.RequisitiAlmeno2 anni di esperienzain ruoli diHelp Desk, Service Desk o IT Support .Buona conoscenza dei sistemi operativiMicrosoft Windows 10/11 .Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.Conoscenza dei principali strumenti della suiteMicrosoft 365 .Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.Conoscenze di base relative a:networking TCP/IP; Wi-Fi;VPN;DNS e DHCP.Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.Familiarità con strumenti di assistenza remota.Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.Attitudine al problem solving e al lavoro in team.Competenze preferenzialiCostituiranno titolo preferenziale:conoscenza diMicrosoft Entra ID / Azure Active Directory ; esperienza con strumenti diMobile Device Management / Endpoint Management,



in particolare Microsoft Intune; conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint; esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center; conoscenza di ActiveDirectory; esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment; conoscenza dei principi ITIL; esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.Soft skillCerchiamo una persona:orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente; precisa e organizzata; capace di mantenere un approccio competente anche nella gestione di utenti in difficoltà; curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie; capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane; disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.SeniorityLa posizione è rivolta a un profiloJuniorcon indicativamente2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti .Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.SedeL'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.Pay TrasparencyLa Retribuzione Annua Lorda (RAL)prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. xysqume La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.

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