Supervisor
Pubblicato il 09-09-2026 - TTY CREO in Giussano
pPer il ruolo di strongBPO Supervisor /strong si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone. /ppbr / /ppLa risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi. /ppbr / /ppstrongEsperienza ricercata /strong /ppbr / /pulliEsperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione /liliPreferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi /liliEsperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento /liliAbitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze principali /strong /ppbr / /pulliMonitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro /liliCapacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento /liliCapacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi /liliPianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche /liliGestione di reclami,
anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto /liliGestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze /liliCapacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse /liliGestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation /liliPartecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili /liliOrientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi /liliCapacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell#39;efficienza operativa /liliBuona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo /liliMolto apprezzata laurea magistrale, soprattutto in discipline economiche o giuridiche.
/li /ulpbr / /ppstrongCaratteristiche personali /strong /ppbr / /pulliCerchiamo una persona con leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato /liliSono fondamentali capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone /liliÈ importante inoltre una mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l#39;evoluzione del dipartimento /liliIl profilo deve mantenere una buona vicinanza all#39;operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività /li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo /strong /ppbr / /ppAssunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO. /ppbr / /pulliAffiancamento diretto, crescita tecnica e formazione /liliModalità ibrida: lavoro da remoto e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote) /liliBuoni pasto /liliRAL indicativa: 24.000 - 34.000 € in base all#39;esperienza /li /ulpbr / /ppbr / /ppSe interessate/i, inviare il CV a: /ppL#39;annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente. /ppbr / /ppSede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB) /ppbr / /ppbr / /p