Helpdesk IT
Pubblicato il 09-09-2026 - ICT-GROUP in Reggio Emilia
ICT‑GROUP S.r.l. è una software house italiana con sede a Reggio Emilia, attiva dal 2011.
ICT‑GROUP si propone come “partner tecnologico” per accompagnare le aziende nella trasformazione digitale, puntando a ottimizzare processi, affidabilità e performance operative, grazie a consulenza personalizzata e soluzioni scalabili.
Il nostro approccio si basa sull’ascolto e sul co-design: ogni progetto nasce dalla collaborazione diretta con il cliente, per garantire continuità, efficienza e risultati misurabili.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team di Customer Support. Non cerchiamo solo un tecnico, ma una persona capace di ascoltare i bisogni dei nostri clienti (HR Manager e Consulenti del Lavoro) e guidarli nell'utilizzo ottimale del nostro software.
Principali responsabilità
- Fornire assistenza tecnica e funzionale di primo e secondo livello tramite ticketing system, telefono.
- Analizzare e risolvere le anomalie segnalate dagli utenti relative alla gestione anagrafiche presenze e ai flussi HR.
- Supportare i clienti nella configurazione del software (anagrafiche, giustificativi, orari di lavoro).
- Collaborare con il team di sviluppo per segnalare bug complessi e suggerire miglioramenti basati sui feedback degli utenti.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le guide per l'utente finale.
- Background: Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito informatico, economico o consulenza del lavoro).
- Competenze tecniche: Conoscenza dei flussi legati alla rilevazione presenze (es. concetti di straordinario, ferie, permessi, turnazioni).
- Soft Skills: Spiccata attitudine al problem solving, pazienza e ottime doti comunicative.
- Plus: Precedente esperienza con software HR (es. Zucchetti, Teamsystem ecc..) o conoscenza base di SQL per l'analisi dei dati.
- Possibilità di crescita professionale e formazione continua su nuove tecnologie.
- Ambiente di lavoro giovane, creativo, stimolante e orientato al risultato.
- Contratto di lavoro con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
Reggio Emilia, Emilia‑Romagna, Italy
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