Business Development & Communication Manager
Pubblicato il 09-09-2026 - MAKE GROUP in Sona
Per KanbanLogiQ, divisione di Make Group, cerchiamo una figura di Business Development & Communication Manager.
La risorsa gestirà l'intero ciclo di contatto iniziale e supporto post-vendita, contribuendo a ottimizzare la soddisfazione del cliente e ad alimentare la pipeline commerciale.
Principali responsabilità
Lead Acquisition & Vendita
- Selezionare e qualificare i lead in entrata tramite form e campagne.
- Contattare potenziali clienti tramite email, LinkedIn e telefono.
- Effettuare demo di KanbanLogiQ e mostrarne il funzionamento ai potenziali acquirenti.
- Registrare nel CRM ogni interazione e l'avanzamento delle trattative.
Customer Service & Supporto
- Rispondere a quesiti tecnici e commerciali di primo livello via chat, email e telefono.
- Guidare i nuovi utenti nella configurazione iniziale del software.
- Gestire i problemi segnalati, interfacciandosi con i programmatori.
- Raccogliere feedback, identificando bug e richieste di nuove funzionalità.
Supporto alla Pipeline
- Effettuare lo screening iniziale dei lead in base a criteri prefissati.
- Gestire il primo contatto tramite telefonate ed email di follow-up su template predisposti.
- Fissare e calendarizzare le demo del software per i colleghi senior.
- Mantenere pulito e aggiornato il database dei contatti nel CRM.
Supporto Operativo al Customer Service
- Rispondere alle domande frequenti (FAQ) dei clienti.
- Smistare le problematiche più complesse al team tecnico corretto.
- Supportare gli utenti nei passaggi iniziali di creazione dell'account.
- Inviare questionari di gradimento post-assistenza per monitorare la soddisfazione.
Competenze
Competenze tecniche
- Buona alfabetizzazione digitale e velocità nell'apprendere l'utilizzo di nuovi software SaaS.
- Conoscenza di base di Excel, Google Workspace e sistemi di chat come Slack/Teams.
- Utilizzo elementare di LinkedIn per la ricerca di contatti.
Soft skills
- Forte curiosità: desiderio di studiare la metodologia Kanban e la gestione dei processi.
- Empatia e pazienza: atteggiamento naturale di aiuto verso i clienti in difficoltà.
- Proattività: capacità di fare domande e non bloccarsi davanti ai dubbi.
- Ottima dialettica: capacità di comunicare in modo trasparente e cortese, sia oralmente che per iscritto.
- Ascolto attivo: comprensione dei bisogni e delle difficoltà del cliente.
- Problem solving: capacità di trovare soluzioni rapide ai blocchi operativi.
- Comunicazione chiara: capacità di spiegare concetti tecnici anche a profili non tecnici.