Front Office Agent

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pAG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /ppLa figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di: /ppbr / /pulliAssicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out. /liliSvolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento; /liliAnticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti; /liliResponsabile del check in e check out, della contabilità di cassa; /liliGestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza; /liliAssicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint; /liliPresentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno,



le procedure ed i servizi dell’hotel; /liliCoordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente; /liliSupportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona. /liliGestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /ppbr / /pulliPregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell#39;ambito dell#39;hotellerie di Lusso; /liliOttima conoscenza dell#39;inglese e dell#39;italiano; /liliCapacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia; /liliFlessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra; /liliSpiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente. /li /ulpbr / /ppstrongCompenso e pacchetto retributivo /strong /ppbr / /ppSede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE. Contratto a tempo determinato stagionale. Retribuzione Paga base - 4° Livello - CCNL TURISMO FEDERALBERGH. /ppSistema di incentivazione e possibilità di crescita professionale in un contesto internazionale. Accesso alle Staff Rates Accor. /ppOpportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio. /ppAmbiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. /ppbr / /ppL’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale. /ppbr / /ppLe candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo: /ppbr / /p

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