Service Desk Operation Categorie Protette

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ph3Service Desk Operation Categorie Protette Adecco Permanent Recruitment•Volpiano, it /h3 h3Descrizione dell’offerta di lavoro /h3 pPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT Infrastrutture per Consumer, Enterprise Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette. /p pDi cosa ti occuperai: /p ul liSarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations. /li liVerificare quotidianamente tramite un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. /li liAssicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente. /li liEffettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici. /li liErogare l’assistenza tramite i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …). /li liGestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l’escalation ai reparti interni. /li liAnalizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente. /li /ul pSei il/la candidato/a ideale se: /p ul liHai Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.



/li liConosci i principali protocolli di rete. /li liHai conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows. /li liE’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00). /li liHai propensione a lavorare per obiettivi. /li liForte propensione all'analisi ed al problem solving. /li liPossiedi capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo. /li liDedizione alla soddisfazione del cliente. /li liHai precedenti esperienze di lavoro in Customer Care (gradita). /li /ul h3Cosa Offriamo /h3 ul liFormazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. /li liSe previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. /li liAmbiente Smart e collaborativo. /li liPossibilità di crescita competente. /li liTicket Restaurant. /li /ul pSede di lavoro: Italy /p pPossibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo, Firenze, Roma, PSP, Milano, Torino, Bologna. /p pSalario: 30‑35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello /p /p #J-18808-Ljbffr

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