Service Manager – AMS
Pubblicato il 09-09-2026 - Gielle Informatica Recruiting in Milano
Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica da oltre 40 anni, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, ricerca per proprio cliente un:
Service Manager – AMS (CMDB & ITSM)
Modalità di lavoro: Full Remote
Disponibilità: Immediata o nel breve periodo
Per il potenziamento del team dedicato all'erogazione di servizi di Application Management Services (AMS) per un primario cliente Enterprise, siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nel coordinamento operativo di servizi IT e nella gestione dei flussi di lavoro su piattaforma ServiceNow .
La risorsa sarà il punto di riferimento per il cliente e per il team operativo, coordinando le attività quotidiane relative alla governance dei dati (CMDB ) e ai processi ITSM .
Principali attività
- Monitoraggio e prioritizzazione dei ticket in ingresso
- Gestione delle richieste incomplete e coordinamento con i richiedenti per il completamento delle informazioni necessarie
- Monitoraggio degli SLA/OLA e individuazione preventiva di eventuali criticità
- Pianificazione del carico di lavoro del team e gestione del backlog
- Gestione delle relazioni con il cliente e degli stakeholder, predisponendo report sull'andamento del servizio e gestendo eventuali escalation
- Supervisione delle attività relative alla configurazione delle mappe applicative su CMDB
- Coordinamento dei processi ITSM , inclusi gestione utenze, creazione gruppi e routing dei ticket
Competenze richieste
- Esperienza di almeno 3-4 anni nel ruolo di Service Manager o Service Delivery Coordinator in contesti strutturati AMS/ITIL
- Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow , con particolare riferimento ai moduli ITSM e CMDB / Configuration Management
- Solida conoscenza del framework ITIL , con esperienza sui processi di:
- Incident Management
- Request Management
- Change Management
- Configuration Management
- Ottime capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder
- Approccio data-driven