09 set - Castel D'Azzano
Travel Friends
Chi siamoTravel Friends è un Tour Operator in rapida crescita, specializzato nella costruzione di esperienze su misura per i clienti su tutto il territorio nazionale. In un mercato turistico sempre più competitivo, il nostro vantaggio è la qualità delle relazioni che sappiamo costruire con il cliente e la capacità di rispondere con rapidità e flessibilità alle loro esigenze.
Siamo alla ricerca di un CRM & Data Integration Manager responsabile del progetto di implementazione della piattaforma CRM basata sulla tecnologia Zoho ONE e delle relative integrazioni con i diversi applicativi gestionali presenti in azienda. La figura avrà la responsabilità di supportare gli utenti interni configurando flussi e automazioni e avrà un ruolo attivo nel tradurre le esigenze operative dei diversi reparti in soluzioni concrete, con l'obiettivo di rendere i processi sempre più efficienti e automatizzati. Cosa farai
- Mappatura dei processi di business attuali e della definizione dei requisiti tecnici e funzionali per il attuale CRM.
- Pianificazione delle fasi del progetto, definizione di milestone,
tempistiche e budget.
- Coordinare i partner tecnologici esterni (consulenti, sysmte integrator) e il team interno
- Gestire il change management, organizzando sessioni di formazione per gli utenti aziendali al fine di favorire l'adozione del nuovo impianto CRM.
- Definire le logiche di sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi
- Supervisionare lo sviluppo e il test delle integrazioni (tramite API, Webhook e altre plateform di data integration)
- Monitorare lo sviluppo delle integrazioni e risolvere eventuali anomalie di sincronizzazione.
- Garantire la qualità dei dati
- Configurare reportistica e KPI avanzati con strumenti di Business Intelligence, integrando le fonti del CRM con quelle presenti nei diversi applicativi aziendaliChi cerchiamo
- Conoscenza approfondita di sistemi CRM leader di mercato (preferenza per Zoho CRM)
- Conoscenza della logica di base dei sistemi gestionali E
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