Field Advisor

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Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno

In questo momento siamo alla ricerca di un/a:

Responsabilità e funzioni principali:
• Accoglie i clienti e li gestisce nella fase di accettazione agendo in termini proattivi verso il cliente, fornendo informazioni e suggerimenti, al fine di ottenere un alto livello di soddisfazione dello stesso;
• Propone la vendita di prodotti complementari (VAPS);




• Assicura il massimo livello di conversione in lavori eseguiti e fatturati rispetto a tutte le occasione che arrivano nel CdA (sia via Call Center e web, sia direttamente);
• Verifica su ogni mezzo in lavorazione se vi sono altre opportunità di lavoro non precedentemente individuate;
• Gestisce gli aspetti amministrativi con particolare riguardo a: apertura job ticket, preventivi, appuntamenti, garanzie, fatturazione;
• Applica le procedure di richiesta autorizzazione mantenendo i contatti con il CRA e se necessario con compagnie e agenzie assicurative;
• Applica le procedure amministrative con particolare riguardo a: archiviazione dei documenti e compilazione dei registri e formulari rifiuti, comunicazioni amministrative con la sede, inserimento dati e utilizzo dei sistemi informativi, ecc e si pone come punto di riferimento per gli uffici di sede per problemi di carattere amministrativo;
• Supporta il Cluster Manager nelle seguenti

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