10 set - Bardi
MyCity
Consulente assistenza alle applicazioni MyCitySan Vito, Italy
Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.
Descrizione dell’offerta di lavoro
Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.
La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.
Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
La risorsa si occuperà di:
-
- Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.
- Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.
- Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.
- Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e occasione di miglioramento.
- Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.
- Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.
- Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono.
- Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.
- Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.
Cerchi
25 set - Roma
DAVID NAMAN
25 set - Udine
OLTRE I CONFINI 2.0
25 set - Friuli-Venezia Giulia
Arethusa
25 set - Pescara
Alll