Front Office Agent
Pubblicato il 10-09-2026 - Hilton Garden Inn Milan North in Milano
Descrizione del Ruolo: Il ruolo Front Office Agent ha come prerogativa l’essere affidabile e professionale, il collaboratore avrà un ottimo servizio clienti, abilità di problem-solving e una forte attenzione ai dettagli. Il ruolo prevede oltre all’operativo diurno la responsabilità della gestione delle operazioni notturne dell'hotel, garantendo un soggiorno confortevole e sicuro agli ospiti. Principali Responsabilità: - Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili riguardo ai servizi dell'albergo e alla zona circostante. - Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente. Processare gli addebiti e controllarne la correttezza. - Rispondere alle richieste e alle esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale. - Monitorare la sicurezza dell'albergo durante le ore notturne, effettuando controlli regolari sulle aree comuni e sulle uscite. - Gestire eventuali situazioni di emergenza e risolvere problemi in modo efficace. - Mantenere la reception e l'area circostante pulite e ordinate.
- Collaborare con il personale di housekeeping e manutenzione per garantire il buon funzionamento dell'hotel. - Registrare e gestire le chiamate in arrivo e le comunicazioni interne. - Espletare le operazioni di controllo e chiusura giornaliera, inclusa la generazione ed invio della relativa reportistica agli uffici competenti. Requisiti: - Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità è preferibile. - Ottime capacità comunicative in italiano e inglese preferibilmente ed in altre lingue. - Abilità nel gestire situazioni di stress e capacità di problem-solving. - Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a lavorare durante le festività e i weekend. - Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e del pacchetto Office è un plus. - Attitudine cortese e professionale, con un forte orientamento al servizio clienti. Offriamo: - Uno stipendio vantaggioso e opportunità di cre