Operations Team Leader DMC
Pubblicato il 10-09-2026 - Xenia S.p.A. SB in Arco
Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader .
La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori.
Attività
- Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.
- Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.
- Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali
- Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi.
- Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi.
- Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale.
- Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento.
- Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale.
- Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.
- Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
- Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner.
- Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni.
- Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali.
- Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione p