Service Specialist
Pubblicato il 10-09-2026 - aizoOn Technology Consulting in Roma
aizoOn , società di tecnologia e consulenza, indipendente, operante a livello globale, ricerca un / a
Service Specialist - Gestione Documentale per la PA.
Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.
Il/La candidato/a sarà inserito/a nell’area di mercato Government e fungerà da punto di riferimento per clienti della Pubblica Amministrazione per tutti gli aspetti legati alla gestione documentale, garantendo supporto specialistico, coordinamento operativo e presidio dei servizi erogati.
Il ruolo prevede una costante interazione con i clienti, con i gruppi tecnici e con i fornitori esterni, assicurando il corretto funzionamento delle soluzioni applicative e il rispetto dei livelli di servizio concordati.
Attività previste:
Fornire assistenza specialistica ai clienti della Pubblica Amministrazione su aspetti funzionali, operativi e normativi relativi alla gestione documentale
Gestire il rapporto diretto con il cliente,
partecipando a incontri operativi e di avanzamento anche con interlocutori di livello direzionale e istituzionale
Coordinare un piccolo team dedicato alla gestione operativa del servizio
Monitorare e gestire il ciclo di vita delle segnalazioni e delle richieste tramite piattaforme di ticketing e sistemi IT Service Management (ITSM)
Presidiare i processi di Incident Management, garantendo la corretta presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle problematiche
Assicurare il rispetto degli SLA contrattuali e predisporre reportistica e aggiornamenti sullo stato delle attività
Verificare il corretto funzionamento delle applicazioni a seguito di aggiornamenti, rilasci e interventi infrastrutturali
PROFILO
Laurea
Conoscenza dei processi di gestione documentale in ambito Pubblica Amministrazione
Capacità di interfacciarsi con team infrastrutturali, DBA e gruppi applicativi
Capacità di coordinamento e gestione delle priorità
COMPETENZE TECNICHE
Sistemi di ticketi