L'azienda
Oripan S.R.L. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un resistente investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.

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Il ruolo
Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.
Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.

Di cosa si occuperà

Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza
Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota
Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente
Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software
Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali
Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti
Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente
Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative

Cosa richiede il ruolo
Requisiti indispensabili:
Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows
Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS)
Conoscenza prati

After Sales Specialist – Help Desk Per Software Mes Per L'Industria Del Bakery

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