PIPE _ SOMM CUSTOMER SERVICE

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Grafton Office

è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito

Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing

and

Office Management .
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente

multinazionale operante nel settore logistico

selezioniamo:

CUSTOMER SERVICE

Di cosa ti occuperai?
Inserita all’interno del team Customer Service, la risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza ai clienti, garantendo un supporto tempestivo e di qualità durante tutte le fasi del processo logistico.
Le principali attività saranno:

Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali aziendali dedicati (email e chat), fornendo informazioni relative a spedizioni, orari, tariffe e stato del trasporto;
Gestione di reclami, ritardi e imprevisti,



coordinandosi con i reparti Operations e Logistica per individuare e proporre soluzioni tempestive;
Monitoraggio dello stato di avanzamento delle spedizioni e aggiornamento dei clienti sull’evoluzione delle pratiche;
Gestione della documentazione a supporto delle attività di Customer Service, con eventuale supporto alle attività di fatturazione e controllo documentale;
Collaborazione con i team Sales e Operations per assicurare una gestione efficace delle richieste e il rispetto degli standard di servizio;
Supporto nella predisposizione di report e nel monitoraggio dei principali KPI relativi alle attività di Customer Service.

Hai queste competenze e caratteristiche?

Esperienza, anche breve, maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Assistenza Clienti, preferibilmente in contesti logistici, trasporti o servizi;
Buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente;
Ottime doti organizzative, precisione e attenzione ai dettagli;
Buona conoscenza del pacchetto M

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