10 set - Roma
Royal Group Hotels & Resorts
Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.Per l’Hotel Royal Continental, lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più grande struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:Impiegato/a Booking:La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio tempestivo, accurato e orientato al cliente.
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.ResponsabilitàGestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti.Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione.Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.Garantire il rispetto delle proc
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