10 set - Firenze
Akeron
Akeron trasforma le sfide aziendali in soluzioni digitali attraverso software innovativi e flessibili che migliorano l’efficienza, i processi decisionali e le performance aziendali. Con headquarters a Lucca e sedi a Parigi, Londra e New York, supporta le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi strategici. Oggi è partner di fiducia di oltre 500 clienti di ogni settore e dimensione, tra cui Lavazza, Intesa Sanpaolo Private Banking, Optimize RX, Amadori, Prada, Mutti, Rummo, Randstad e molti altri.
L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.
Per il nostro dipartimento Customer Success siamo alla ricerca di un/a Junior Support . Il tuo principale obiettivo sarà quello di gestire le segnalazioni dei clienti dalle più semplici alle più complesse. Ti occuperai in prima persona di fornire un servizio di supporto dedicato, specifico per ogni applicativo, per la risoluzione dei problemi e di richieste di supporto.
Sarai chiamato/a a gestire principalmente le seguenti attività:
- Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente
- Effettuare Trobleshooting delle cause di un problema relative ad un prodotto o ad un processo, al fine di risolverlo in modo definitivo
- Effettuare call con il cliente
- Effettuare analisi su DB e su server prima di coinvolgere i reparti specifici
- Gestire le relazioni in modo corretto e indipendente con tutti gli stakeholders che interagiscono con il Customer Support (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti)
- Relazionarsi col Team Leader per eventuali criticità o per segnalazioni molto complesse e/o degne di nota
Per noi è indispensabile che tu possieda:
- Diploma Tecnico o Laurea Triennale
- Buona conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici)
- Lavoro in team: Capacità di coesione e collaborazione all’interno del team, nel rispetto del
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