10 set - Levanto
ITALCON
Sei una persona che sa ascoltare e trasformare un problema in una soluzione? Per il nostro team e-commerce, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che abbia voglia di mettersi in gioco e crescere insieme a noi.
Siamo un e-commerce multicanale con sede a Levanto, in piena espansione, e crediamo che la qualità del servizio sia il nostro biglietto da visita. Ogni giorno gestiamo ordini, resi e segnalazioni da clienti su diversi marketplace e store propri. Il tuo compito? Prenderti cura di ogni ticket, analizzare la situazione, trovare la soluzione migliore e chiudere la pratica con un cliente più soddisfatto.
Mansioni principali:
• Gestione delle segnalazioni clienti via email, chat e telefono, con un volume medio di 30-40 ticket al giorno
• Verifica degli ordini, dei DDT e delle foto per identificare la causa del reclamo
• Proposta e attivazione della soluzione: rimborso, sostituzione, positivo
• Coordinamento con la logistica e il magazzino per tracciare resi e spedizioni
• Reportistica settimanale sulle anomalie ricorrenti per migliorare i processi
Offerta e benefit:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sul gestionale CRM
• Bonus su obiettivi
• Contratto full-time con prospettiva di stabilizzazione
• Welfare aziendale e convenzioni
Requisiti:
• Diploma di scuola superiore
• Esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail (valutiamo anche candidati senza esperienza se motivati)
• Ottime capacità comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate
• Dimestichezza con strumenti digitali, Excel e CRM
• Precisione e orientamento alla risoluzione
• Ingresso in azienda da subito
Inserimento previsto a settembre.
Sede di lavoro: Levanto
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