Customer Service
Pubblicato il 10-09-2026 - Grafton Recruitment in San Lazzaro di Savena
Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un
CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela.
L'attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni,
transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.
Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l'interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o robusto apprensione.
La risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia, operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste.
Principali attività:
Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente;
identificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente;
ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta;
formulazione di domande mirate p