10 set - Emilia-Romagna
Grafton Recruitment
Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela.
L'attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.
Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l'interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o resistente apprensione.
Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente;
identificazionee comprensione della problematica segnalata dal cliente;
ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta;
verifica delle informazioni attraverso gli strumenti e le procedure messe a disposizione;
supporto al cliente nella gestione della situazione, fornendo indicazioni chiare e comprensibili;
corretta registrazione delle informazioni e delle attività effettuate sui sistemi aziendali;
eventuale attivazione delle strutture interne competenti nei casi che richiedono ulteriori verifiche o approfondimenti.
Diploma di scuola superiore;
preferibile esperienza in attività
10 set - Italia
ATTAL Group
10 set - Italia
Loro Piana
10 set - Pavia
Mavriq
10 set - Italia
Modulo Group