Customer Service Manager
Pubblicato il 10-09-2026 - WeHunt in Emilia-Romagna
Il nostro Cliente è un’azienda industriale italiana operante a livello internazionale nella progettazione e produzione di macchinari industriali.
Per il reparto After Sales, area particolarmente strategica, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Manager/Spare Parts.
La figura avrà un ruolo chiave nel garantire continuità operativa ai clienti, coordinando attività di assistenza tecnica, gestione ricambi, contratti di manutenzione e sviluppo dei servizi post-vendita.
Il candidato sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dell’area Customer Service e Spare Parts.
A suo riporto avrà 3 risorse backoffice vendita ricambi e servizi e 3 tecnici.
Collaborerà con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita, anche tramite e collaborazione con agenti e rivenditori; con la Supply chain per stock ed approvvigionamenti; con l’area tecnica, per il riceverne supporto e per restituire informazioni dal mercato; con la qualità per il miglioramento affidabilità.
In particolare, si occuperà di:
- Coordinare le attività di assistenza tecnica post-vendita a livello internazionale;
- Supervisionare la gestione dei ricambi e del magazzino, definendo strategie di stock e approvvigionamento;
- Sviluppare e supportare la vendita di contratti di manutenzione e pacchetti service (inclusi kit ricambi);
- Interfacciarsi con clienti nazionali e internazionali, gestendo anche situazioni critiche e fermo impianto;
- Collaborare con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita;
- Gestione dei KPI del team
- Monitorare costi e performance, individuando azioni di miglioramento;
- Garantire la disponibilità dei materiali necessari per interventi urgenti.
Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di una significativa esperienza nella gestione di attività di post-vendita in contesti industriali complessi, caratterizzati da elevata criticità operativa e robusto orientamento alla continuità di servizio.
Il profilo ideale possiede una formazion