10 set - Padova
InSupport
- Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket.
- Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza e il supporto ai tecnici sul campo.
Responsabilità
- Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.
- Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.
- Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.
- Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.
- Inoltrare le richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.
- Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.
- Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.
- Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.
- Aggiornare la documentazione e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.
- Collaborare con i team i per la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e del livello di servizio offerto.
Requisiti
- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.
- Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.
- Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.
- Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
Competenze richieste
- PC, portatili
- Stampanti
- Sistemi Operativi Microsoft Windows;
- Microsoft Office / Microsoft 365.
- Conoscenza delle problematiche hardware e software in ambiente desktop.
- Capacità di effettuare attività di prediagnosi tecnica.
- Gestione delle attività di dispatching e coordinamento degli interventi.
- Competenze trasversali
- Orientamento al problem solving.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Precisione nella gestione delle attività.
- Attitudine al lavoro in team.
- Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti, fornitori e colleghi.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Vantaggi:
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale
Domande di preselezione:
- lavoro in presenza
- Residenza o domicilio Padova
Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Lingua:
- Italiano fluente; scritto e parlato (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
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