Customer Care Junior Analyst
Pubblicato il 09-09-2026 - Gruppo Iren in Emilia-Romagna
Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell'area
Store
della Società di vendita
Iren Mercato
– sede di
Reggio Emilia , con il ruolo di
Addetto clientela back office e front office .
Attività La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le
performance commerciali della rete degli store , analizzare i
risultati di vendita
e contribuire alla definizione delle
strategie commerciali .
Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.
Monitoraggio eanalisi delle vendite : - analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo); - monitoraggio KPI commerciali; - analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi); - individuazione dei trend, delle criticità e delle possibilità commerciali.
Strategia commerciale : - supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici; - analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali; - proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita; - supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
Supporto alla rete store:
- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati; - predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali; - supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita; - analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.
Reporting e controllo - produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management; - creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio; - supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
Requisiti Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ; forte
orientamento analitico per analisi KPI
e interesse ad attività di supporto clienti/vendita; esperienza
- anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities; ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate) ; conoscenza dei
sistemi CRM
(preferibile Salesforce) e dei
sistemi di reporting ; patente B (disponibilità a trasferte occasionali).
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell'energia e del gas.
Per la posizione sono previsti: Assunzione con contratto di Apprendistato Retribuzione Annua Lorda
a partire da 30 k
in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute; premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali; buoni pasto o mensa aziendale ; welfare aziendale .
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.