Front office agent d'hotel

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Luogo di lavoro

Milano

Job description

Front Office Agent

Dove

Sede di lavoro: La risorsa sarà inserita presso un prestigioso Hotel 4 stelle situato a Milano, zona San Siro.

Cosa offriamo

- Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroghe e successiva stabilizzazione a tempo indeterminato. Per profili senior è possibile valutare un inserimento diretto a tempo indeterminato.
- Orario di lavoro full time, 40 ore settimanali, su turni nella fascia oraria 7:00 - 23:30 (turnazioni principali 7:00-15:30 e 15:00-23:30), con eventuale disponibilità a coprire turni notturni (23:00-7:30) secondo rotazione interna.
- Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza, con base di € 21000 per profili junior e valori superiori per candidati con esperienza consolidata.
- Inquadramento secondo CCNL Turismo Industria (CNEL H05B), livello compreso tra C3 e C1.
- Benefit esclusivi: mensa aziendale, palestra interna, scontistiche presso strutture affiliate della catena alberghiera e convenzioni con realtà locali.
- Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e strutturato nel settore alberghiero di alta categoria.

Descrizione del ruolo

- Accogliere e gestire gli ospiti presso il front desk garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
- Eseguire operazioni di check-in e check-out, assegnare camere e aggiornare le prenotazioni nel sistema gestionale.
- Fornire supporto informativo agli ospiti durante tutto il soggiorno e gestire eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione.
- Collaborare con il back office per attività amministrative quali registrazioni, documentazione e reportistica.
- Mantenere comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e assicurare la massima soddisfazione degli ospiti.

Competenze

- Esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere 4 o 5 stelle.
- Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, livello minimo B2.
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving orientate al cliente.
- Ottima gestione dello stress e flessibilità oraria per lavorare su turni anche notturni.




- Conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta titolo preferenziale.

Descrizione azienda cliente / ambiente di lavoro

L'azienda cliente è una struttura alberghiera situata a Milano che opera nel segmento 4/5 stelle. Offre un ambiente lavorativo stimolante, dinamico e orientato all'eccellenza del servizio al cliente. L'organizzazione valorizza la professionalità dei propri collaboratori attraverso formazione continua e benefit dedicati, promuovendo un clima inclusivo e collaborativo. Entrare a far parte del team significa contribuire attivamente alla soddisfazione degli ospiti in una realtà consolidata nel settore hospitality milanese.

Requirements

La persona selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e della gestione degli ospiti presso il front desk, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo richiede un'interazione costante con gli ospiti e con i vari reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno soddisfacente e senza intoppi. Nella quotidianità, la figura si occupa delle operazioni di check-in e check-out, assegnando le camere e aggiornando le prenotazioni nel sistema gestionale. Accoglie gli ospiti fornendo supporto informativo durante tutto il soggiorno e gestisce eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione. Collabora con il back office per attività amministrative come registrazioni, documentazione e reportistica. Mantiene una comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e garantire la massima soddisfazione degli ospiti. Per svolgere con successo questo ruolo è richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. È fondamentale una conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale,



con un livello minimo B2. Sono necessarie ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving, oltre a una buona gestione dello stress e un forte orientamento al cliente. È richiesta flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi eventuali turnazioni notturni. La conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta un titolo preferenziale. La residenza o domicilio in zona San Siro o aree limitrofe è preferibile, dato che l'hotel non offre alloggio.

- La persona selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e della gestione degli ospiti presso il front desk, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo richiede un'interazione costante con gli ospiti e con i vari reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno soddisfacente e senza intoppi.Nella quotidianità, la figura si occupa delle operazioni di check-in e check-out, assegnando le camere e aggiornando le prenotazioni nel sistema gestionale. Accoglie gli ospiti fornendo supporto informativo durante tutto il soggiorno e gestisce eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione. Collabora con il back office per attività amministrative come registrazioni, documentazione e reportistica. Mantiene una comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e garantire la massima soddisfazione degli ospiti.Per svolgere con successo questo ruolo è richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. È fondamentale una conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, con un livello minimo B2. Sono necessarie ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving, oltre a una buona gestione dello stress e un robusto orientamento al cliente. È richiesta flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi eventuali turnazioni notturni. La conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta un titolo preferenziale. La residenza o domicilio in zona San Siro o aree limitrofe è preferibile, dato che l'hotel non offre alloggio.

21000 € per anno - qualifica professionale

#J-18808-Ljbffr

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