Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale

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Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.
COSA SI OFFRE?
Tempo determinato full-time, RAL a partire da 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo B ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede: Roma
BENEFIT

- Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)

DI COSA TI OCCUPERAI?
La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:

- garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
- ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
- effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d intervento;
- attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
- gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
- inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;




- aggiornare la Knowledge Base;
- monitorare l andamento dei servizi;

REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO

- Diploma di istruzione secondaria superiore

ESPERIENZE

- Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.

CONOSCENZE

- Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....).

Completa il profilo la buona conoscenza della lingua inglese
Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti:
CAPACITA ED ATTITUDINI INDIVIDUALI

- Spiccate capacità di Problem Solving
- Resistente Orientamento al Risultato
- Spiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team
- Buoni doti comunicative
- Buona capacità di Pianificazione e Organizzazione
- Buona capacità di adattamento al cambiamento e alle innovazioni con attitudine all aggiornamento

Relativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER - Quadro Comune Europeo di Riferimento).
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D. Lgs. n. 198/2006 e s.m.i.). Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell idoneità per l effettivo espletamento delle mansioni).

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