Help Desk Specialist

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pstrongHELP DESK SPECIALIST - 2° LIVELLO - CONTRATTO TEMPO DETERMINATO 6 MESI /strong /ppbr / /ppstrongACTIA GROUP /strong è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
/ppPresente in strong16 paesi /strong con più di strong**** collaboratori /strong, ACTIA GROUP ha raggiunto nel strong**** /strong unstrong fatturato di 535,4 Milioni di euro, /strong investendone dal strong14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
/strong /ppbr / /ppInstrong costante crescita /stronggrazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,strong Actia ITALIA /strong- strongfiliale italiana /strong del gruppo, sviluppa e fornisce strongemprodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive /em.
/strong /ppstrongPresenti /strongemsul territorio nazionale italiano /emstrongdal **** /strong, attualmente siamo strutturati su emdue sedi /em: la sede legale a strongTorino /strong e la sede operativa a strongRho (MI).
/strong /ppbr / /ppCi impegniamo a favorire lo strongsviluppo del potenziale /strong dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
/ppOgni giorno ci adoperiamo per sviluppare un atmosfera sempre piùstrong inclusivo /strong, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di strongrelazioni aziendali solide /strong, fondate sulla strongfiducia /strong reciproca, sul stronglavoro di squadra /strong e sulla consapevolezza delle proprie strongresponsabilità.
/strong /ppbr / /ppSe anche tu condividi la nostra strongpassione /strongestrong visione /strong,strong candidati /strong ed entra a fare parte del nostro team!
/ppbr / /ppLa risorsa è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari.
/ppOpera come riferimento tecnico per l#39;analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un#39;elevata Customer Satisfaction.
/ppAttraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base.
/ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppstrongTechnical Support /strong /pulliFornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
/liliAnalizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
/liliSupportare il cliente nella configurazione,



installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
/liliIndividuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
/liliEseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.
/liliGestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up Return ed Exchange quando necessario.
/liliCollaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
/liliDocumentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
/liliGarantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
/liliCollaborare all#39;identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.
/li /ulpbr / /ppstrongCollaborazione e miglioramento continuo /strong /pulliSupportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
/liliCollaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all#39;individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
/liliSegnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all#39;analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
/liliCollaborare con il Knowledge Manager all#39;aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all#39;interno del team.
/liliContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica.
/liliPartecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi.
/liliProporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all#39;evoluzione continua del servizio di assistenza.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /ppstrongCompetenze linguistiche /strong /pulliOttima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, scritto e parlato.
/liliOttima conoscenza della lingua spagnola, scritta e parlata.
/li /ulpbr / /ppstrongEsperienza /strong /pulliDiploma di Perito Informatico,



Elettronico o cultura equivalente.
/liliEsperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita.
/liliEsperienza nella gestione di clienti in ambito tecnico ed automotive costituisce titolo preferenziale.
/li /ulpbr / /ppstrongTechnical Skills /strong /pulliConoscenza dei sistemi operativi Windows (gradita la conoscenza di Linux).
/liliConoscenza delle reti LAN e Wi-Fi.
/liliCapacità di configurazione di PC, periferiche e dispositivi di rete.
/liliBuona conoscenza dei principali strumenti Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
/liliEsperienza nell#39;utilizzo di piattaforme di ticketing.
/liliEsperienza nell#39;utilizzo di strumenti di assistenza remota (es. TeamViewer).
/liliCapacità di analizzare problematiche hardware, software e di connettività.
/liliAttitudine all#39;apprendimento di nuove tecnologie e prodotti.
/li /ulpbr / /ppstrongSoft Skills /strong /pulliOttime competenze relazionali e comunicative.
/liliOttime capacità di lavorare in team internazionali e predisposizione alla collaborazione.
/liliForte orientamento al cliente e ai risultati.
/liliAttitudine all'innovazione e al cambiamento.
/liliSpiccate capacità di problem solving e analisi tecnica.
/liliCapacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stressstrong.
/strong /liliEccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità /liliPrecisione e attenzione ai dettagli.
/li /ulpbr / /ppstrongCOSA OFFRIAMO: /strong /ppLestrong parole chiave in Actia /strongsono: strongfiducia /strong, strongflessibilità /strong, senso di strongresponsabilità /stronge strongwork-life balance /strong.
/ppL#39;ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all#39;innovazione ed alla reciprocità.
/ppCiascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
/ppI nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
/ppbr / /ppLa sede di lavoro è strongRHO + Smart Working (2 giorni su base settimanale).
/strong /p pstrongSi offre inserimento diretto a tempo determinato di 6 mesi e retribuzione commisurata all#39;esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******) /strong /p pIl presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
/ppLa ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.lgs.
******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
/ppI dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e del d.lgs ********, come modificato dal d.lgs ********, per finalità di selezione del personale.
/ppbr / /p

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