Customer Service Coordinator (F,M,NB)

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Randstad Talent Selection è la divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti qualificati

Siamo stati incaricati da un'notevole azienda nel settore della produzione di impianti per la lavorazione della lamiera di selezionare un Customer Service Coordinator

Si offre contratto a tempo indeterminato, Range RAL 45/50K + premio variabile legato al raggiungimento di KPI

Retribuzione annua: 40000€ - 50000€

esperienza

da 6 a 10 anni

Requisiti:

- Diploma di scuola superiore, preferibile ad indirizzo tecnico
- Inglese fluente (livello B2), richiesta capacità di interagire con il cliente telefonicamente in lingua inglese per probematiche relative all'assistenza tecnica
- Esperienza nella mansione di customer service in aziende di produzione meccanica
- Ottima capacità organizzativa e gestionale, precisione, capacità di problem solving, affidabilità e orientamento al cliente

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.



Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Nel ruolo di Customer Service Coordinator dovrai garantire un servizio post-vendita rapido, professionale ed economicamente sostenibile, coordinando assistenza tecnica, ricambi, revisioni, installazioni e messe in servizio.

Il ruolo prevede le seguenti mansioni:

- Gestione delle richieste di assistenza e definizione delle priorità.
- Coordinamento della teleassistenza come primo livello di supporto.
- Pianificazione degli interventi in campo e delle messe in servizio.
- Coordinamento dei tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
- Gestione offerte, ordini e commesse di ricambi e refurbishment.
- Monitoraggio dell'avanzamento delle attività fino alla chiusura del ticket.
- Comunicazione costante e proattiva con il cliente.
- Monitoraggio dei costi di trasferta e della marginalità delle attività di service.
- Organizzazione di riunioni periodiche di avanzamento e miglioramento continuo.
- Gestione e coordinamento di una risorsa di Backoffice customer service.

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