10 set - Tropea
Obiettivo Tropici
Profilo Ricercato: Assistente Turistico Residente (Italia) POSIZIONI APERTE IN TUTTA ITALIA
Finalità del ruolo
L'Assistente Turistico è il rappresentante ufficiale presso la struttura. Non si occupa di logística aeroportuale, ma è il garante dell'esperienza dell'ospite e del successo commerciale della destinazione attraverso il problem solving e la vendita di servizi extra.
1. Responsabilità Operative e Gestione dell'Ospite
Fase di Pre-Arrivo e Front Office
- Gestione Liste e Rooming: Riceve le liste arrivi dal Tour Operator e deve interfacciarsi con il Capo Ricevimento dell'hotel.
- Verifica Richieste Speciali: Deve assicurarsi che segnalazioni specifiche (es. vista mare, piano terra) siano soddisfatte dalla struttura.
- Gestione Last Minute: è compito dell'assistente monitorare le vendite dell'ultimo minuto e confrontarsi con la reception per evitare mancanze.
- Focus su Ospiti Speciali e Gestione Gruppi e Wow Week : In determinati periodi della stagione, le strutture ospiteranno influencer, artisti e gruppi. Massima assistenza a tutti,
soprattutto per i gruppi particolare attenzione al/alla capo gruppo.
Il Momento dell'Accoglienza (Check-in)
- Gestione delle Aspettative: Qualora le richieste opzionali non fossero esaudibili, l'assistente deve "tenere il punto" con fermezza e diplomazia, spiegando che si tratta di segnalazioni e non di diritti contrattuali.
- Tranquillizzazione e Stabilità: Non deve crollare davanti all'ospite in caso di lamentele. L'obiettivo primario è far entrare tutti in camera, gestendo eventuali criticità insormontabili solo il lunedì mattina con il TO.
- Autonomia arrivi: La domenica il TO è chiuso; l'assistente deve avere il pieno controllo della situazione e autonomia decisionale.
Identikit del Candidato (Soft Skills richieste)
- Problem Solving Estremo: Capacità di trovare soluzioni sotto pressione quando il TO non è raggiungibile.
- Doti Comunicative: Spigliato, energico, simpatico, sempre sorridente ma autorevole quando serve.
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12 set - Montà
Manpower
12 set - Reggio Emilia
Gruppo Monti Salute Più
12 set - Italia
INPLACE
12 set - Roma
Double Consulting