E-Commerce Digital & Cx Specialist...

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ph3Descrizione dell'offerta di lavoro /h3 pChi siamo Siamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza.
Dal **** accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano.
Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile.
Il ruolo PINKO ricerca un E-Commerce Digital CX Specialist con l'obiettivo di contribuire all'evoluzione della customer experience di pinko.com, garantendo un'esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali.
La figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l'esperienza cliente, le performance del sito e l'efficienza dei processi.
/p h3Il tuo impatto /h3 ul liPresidio della piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell'evoluzione di pinko.com; /li liMonitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche; /li liGestire l'implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT); /li liAnalizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout; /li liGestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e delle performance del sito; /li liPresidio le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing; /li liCollaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto; /li liMonitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione, bounce rate e performance del funnel di checkout,



producendo reportistica periodica per il management; /li liMonitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con l'Amministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi; /li liFornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi.
/li /ul h3Chi stiamo cercando /h3 pCerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa.
Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all'evoluzione dell'esperienza digitale del cliente.
La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale.
Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d'insieme in un contesto internazionale e agile.
/p h3Esperienza e competenze /h3 ul li3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail; /li liEsperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti; /li liEsperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori, system integrator e agenzie esterne; /li liBuona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager; /li liBuona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization; /li liFamiliarità con strumenti di project management quali Jira,



Asana o Monday; /li liBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market.
/li /ul h3Ciò che farà davvero la differenza /h3 ul liForte orientamento sulla customer experience e alla performance e-commerce; /li liApproccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento; /li liCapacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni; /li liAutonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità; /li liPrecisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni e processi operativi.
/li /ul h3Mindset PINKO /h3 ul liCentralità della cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza digitale; /li liSpirito collaborativo e orientamento al risultato; /li liCuriosità e apertura all'innovazione e al cambiamento; /li liProattività e senso di responsabilità; /li liAttenzione alla qualità e al miglioramento continuo.
/li /ul h3Cosa troverai in PINKO /h3 pEntrare in PINKO significa far parte di un ambiente dinamico, creativo e in continua evoluzione.
/p h3Offriamo /h3 ul liun contesto inclusivo e stimolante; /li lipercorsi di formazione e sviluppo professionale; /li liopportunità di crescita all'interno di una realtà globale; /li licontratto a tempo indeterminato - inquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile Abbigliamento - retribuzione annua lorda di riferimento compresa tra ****** e ******€ lordi annui - buoni pasto Edenred da 5€ Tipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimana /li /ul pLa ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sull'età, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sull'orientamento sessuale (D.Lgs. n. ********), sulla razza o sull'origine etnica (D.Lgs. n. ********).
/p pI dati personali trasmessi con la candidatura saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) ******** (GDPR).
/p pL'Informativa completa è disponibile al seguente link: Informativa Privacy.
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