10 set - Roma
Rinascente
Per lo Store di Roma Fiume, siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.
La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell’attività dell’addetto/a all’ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove occasione di business attraverso l’interfaccia costante con partner interni e terzi.
Attività:
- Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
- Garantisce la corretta applicazione delle procedure Aziendali
- Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
- Rispetta la normativa resi anche in merito al servizio Tax Free
- Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedure richieste
- Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite canali mail
- Gestisce la corretta archiviazione dei documenti
- Gestisce Lost&Found;
- Si occupa di emettere/consultare/verificare fatture, gift card/card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
- Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d’eccellenza
- Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi
Requisiti
- Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
- Confidenza con le logiche di fidelizzazione - clienteling
- Doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuo
- Titolo preferenziale: esperienza pregressa presso customer service/amministrazione/vendita di servizi
- Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue
LUOGO DI LAVORO : Roma, Piazza Fiume TIPO DI CONTRATTO : STAGE 6 mesi - Full-Time - con domeniche e festivi inclusi, 5gg 8 ore al giorno
RIMBORSO SPESE: €650/mensili
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