08 set - Milano
Experteer Italy
In Stella McCartney, il Retail Excellence & Training Manager guida l'esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l'intera rete vendita.
L'obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo.
L'incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali.
Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui.
È una posizione strategica per potenziare l'esperienza cliente e l'efficacia operativa su scala internazionale.
Responsabilità
Esecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale
Gestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity
Progettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience
Gestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti
Monitoraggio KPI di formazione e customer experience, reporting e miglioramento continuo
Deliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer
Sviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors
Gestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali
Interfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali
Requisiti fondamentali
Comprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail
Capacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti
Ottime competenze di project management e organizzazione
Eccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazione
Gestione stakeholder e collaborazione cross-funzionale
Approccio proattivo, orientato alle soluzioni e indipendente in contesto internazionale
mindset digitale e confidenza con LMS; esperienza con Yoobic è un plus
Analytical mindset per monitorare KPI e tradurre insights in miglioramenti
Fluente in inglese; altre lingue sono un plus
Competenza in Microsoft Office e disponibilità a viaggiare all'estero
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