08 set - Montà
Adecco Permanent Recruitment
Service Desk Operation Categorie Protette Adecco Permanent Recruitment•Volpiano, it
Descrizione dell'offerta di lavoro
Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT & Infrastrutture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette.
Di cosa ti occuperai:
Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.
Verificare quotidianamente tramite un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
Erogare l'assistenza tramite i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ...).
Gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.
Sei il/la candidato/a ideale se:
Hai Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
Conosci i principali protocolli di rete.
Hai conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
E' richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle *****).
Hai propensione a lavorare per obiettivi.
Robusto propensione all'analisi ed al problem solving.
Possiedi capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
Dedizione alla soddisfazione del cliente.
Hai precedenti esperienze di lavoro in Customer Care (gradita).
Cosa Offriamo
Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
Ambiente Smart e collaborativo.
Possibilità di crescita professionale.
Ticket Restaurant.
Sede di lavoro: Italy
Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo, Firenze, Roma, PSP, Milano, Torino, Bologna.
Salario: ***** K CCNL centro elaborazione dati 3 livello
#J-*****-Ljbffr
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